6 Sigma le guide |
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6 Sigma, le guide ! |
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 Entreprise, management 6 Sigma - Le guide ! Dopez vos projets et vos processus !En ces temps ultra-concurrentiels où les entreprises, qu'elles soient industrielles ou de services, sont appréciées pour leurs produits, autant que pour le respect de leurs engagements, il est nécessaire, pour rester dans la course, de développer une stratégie orientée vers l'amélioration de la performance et vers la satisfaction client.Les auteurs, pour lesquels la qualité est assurément le domaine de compétences, mettent à la disposition de tous les responsables, dirigeants et chefs de projets un livre pratique et synthétique d'une démarche visant à améliorer la qualité, l'efficacité et l'efficience de leurs processus. Oui, la réduction des coûts, des pertes ainsi que l'augmentation des profits font bien partie des projets 6 Sigma !Loin de la pensée unique «6 Sigma», ce guide renferme les «basiques» de cette méthode efficace de management de progrès, fondée sur le bon sens de la mesure et de l'amélioration de la performance au niveau que vous choisissez : décidez alors 5, 6, 7 Sigma, ou plus, ou moins, mais décidez !En trois parties, vous découvrirez les principaux sujets, techniques et outils de 6 Sigma, qui vous permettront de mettre en oeuvre une démarche de maîtrise et d'amélioration de la performance à la fois technique et économique pour une meilleure compétitivité de votre entreprise.Caroline Brulebois, directrice associée du cabinet Europe Qualité Services (EQS), auditrice IRCA et responsable d'audits AFAQ, assure des missions en tant que consultante-formatrice en qualité, environnement et sécurité dans les domaines de l'industrie et des services.Gilbert Perrenot assure la présidence du cabinet EQS et la vice-présidence de la section «Qualité/Fiabilité» de la SIA (Société des ingénieurs de l'automobile), secteur dans lequel il a mené sa carrière pour la qualité (PSA - Alfa Romeo, Fiat). Il réalise des missions d'audit, de conseil et de formation comme consultant en qualité, environnement et sécurité.Bruno Saintvoirin, consultant formateur chez CAP AFNOR, notamment dans les domaines du management de la qualité et de la performance des entreprises, met en oeuvre des démarches d'amélioration 6 Sigma et accompagne le déploiement des outils associés en vue de la maîtrise et de l'amélioration de la performance technique et économique des processus.Extrait du livre :1.2 Qu'est-ce que l'amélioration continue ?La notion d'amélioration continue est intégrée dans tous les référentiels qualité de l'ISO 9001 aux référentiels «d'excellence» tels que EFQM, Deming.ISO 9000 définit l'amélioration continue de façon générique comme étant «l'activité régulière permettant d'accroître la capacité à satisfaire aux exigences. L'amélioration de la qualité y est définie comme étant la partie du management de la qualité axée sur l'accroissement de la capacité à satisfaire aux exigences pour la qualité».ISO 14001 définit l'amélioration continue comme «un processus récurrent d'enrichissement du système de management environnemental afin d'obtenir des améliorations de la performance environnementale globale en cohérence avec la politique environnementale de l'organisme».OHSAS 18001 reprend la définition comme étant «un processus de mise en valeur du système de management de la santé et de la sécurité permettant d'améliorer les performances globales concernant la santé et la sécurité au travail, en accord avec la politique de santé et de sécurité au travail de l'organisme».Le référentiel automobile ISO/TS 16949 édité par l'IATF (International Automotive Task Force) vient aussi renforcer la notion d'amélioration continue en mettant l'accent sur l'efficience des processus.Ces référentiels ne font que reprendre les concepts d'amélioration de Deming, soit sous forme de PDCA (ISO 9001), soit sous forme de spirale de la qualité (OHSAS 18001 : politique de santé et de sécurité au travail, planification, mise en oeuvre et fonctionnement, vérification et action corrective, revue de direction, amélioration continue...).En réalité, en matière d'amélioration, quel que soit le référentiel, la préoccupation des dirigeants et/ou de chaque individu de l'entreprise, est inscrite dans le quotidien avec la notion de «bien faire» son activité.C'est le principe même de l'autocontrôlé, où a priori l'individu est motivé pour «bien faire» ou «bien conduire» son travail au quotidien.Mais alors qu'est-ce qui différencie les entreprises dans leur processus d'amélioration continue ? C'est avant tout l'utilisation de méthodes et/ou d'outils et leur niveau de déploiement au sein de l'entreprise. Ces notions seront développées dans le chapitre 2.Selon le fascicule de documentation AFNOR FD X50-174, en restant sur un modèle d'évaluation selon cinq niveaux, la notion d'amélioration s'exprime sous la forme explicitée dans le tableau 1.2 ci-après.
CollectifStratégie dentreprise |
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