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 Entreprise, management Penser processus, c’est accroître votre productivité, gagner des parts de marché, réussir vos projets, et c’est enfin orienter tous vos indicateurs clés vers la performance ! Alors n’hésitez plus…
Cette deuxième édition du Guide des processus présente l’approche processus sous un double éclairage et, pour répondre aux questions les plus fréquentes, s’appuie sur la nouvelle version du FD X 50-176.
L’auteur apporte en première partie des explications, des conseils pour faciliter la compréhension des principes de l’approche processus et l’appropriation du concept.
La deuxième partie, très terrain, retrace des expériences de management des processus mises en œuvre par différentes entreprises. Son objectif : permettre aux entreprises de développer leur propre méthodologie pour déployer cette approche, mettre en exergue les difficultés et les pièges qui se présentent lorsqu’elles s’engagent dans cette voie.
L’expérience accumulée au cours des quatre dernières années a conduit Michel Cattan à enrichir son ouvrage avec de nombreux cas concrets et des « recettes » simples et pratiques issus de nombreux secteurs d’activité.
SOMMAIRE :
1. Principes de l’approche processus
2. Domaine d’application de l’approche processus
3. Approche processus selon les normes de la série ISO 9000
4. Management et processus
5. Lancement d’une approche processus
6. Identifier les processus
7. Décrire les processus
8. Documenter les processus
9. Mettre en application les processus définis
10. Piloter les processus
11. Surveiller et mesurer
12. Améliorer en permanence les processus
Annexes
Michel CattanQualité et normes |
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